Política de reembolso
Política de Reembolso
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos através da nossa secção de contactos ou pelo e-mail info@alwataniah.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Tem 14 dias a partir da receção do seu pedido para o devolver. Se decidir devolver um pedido, será responsável pelos custos de envio.
A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que lhe foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico rasgadas. Se a condição do produto que nos foi devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Em alguns casos, pode ser-lhe pedido que inclua um vídeo ou uma fotografia do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
O processamento de devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada. Para artigos devolvidos, será creditado um reembolso total para os produtos devolvidos.
QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se tiver pago com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Se ainda não recebeu o crédito pela sua devolução, contacte o banco emissor do seu cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será lançado na sua conta.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Permitimos que modifique os detalhes de um pedido ou cancele-o no prazo de 12 horas após a compra. Para tal, envie um e-mail para o nosso endereço info@alwataniah.com indicando o número da sua encomenda e a sua finalidade.
RETORNOS
O prazo máximo para efetuar uma devolução é de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda.
Se o motivo da devolução não for devido à nossa empresa ou a qualquer incidente no envio e não for devido a um artigo com defeito ou danificado, os custos de envio da devolução serão suportados pelo comprador.
A devolução de um artigo aberto, usado ou novo só será aceite se o motivo da devolução for um artigo com defeito.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou através de um voucher do mesmo valor a utilizar no site alwataniah.com com uma validade máxima de 48 horas a contar da receção do produto devolvido.
Em caso de produto com defeito, procederemos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se torne aparente no prazo de dois anos a contar da entrega. O consumidor e o utilizador devem comunicar a falta de conformidade ao vendedor no prazo de dois meses a contar da data em que dela tiverem conhecimento.
Neste sentido, os custos de devolução ou substituição dos produtos deverão ser suportados pelo vendedor, que por lei é responsável por qualquer falta de conformidade.
De salientar que estas garantias serão aplicadas tendo em conta a natureza dos produtos comercializados. Contacte-nos o mais rapidamente possível para processar a troca do produto na nossa secção "contacto" na página principal da nossa loja virtual e receberá as instruções relevantes para efetuar a devolução. Não processaremos qualquer devolução se não nos tiver contactado previamente através da secção “contacto” do nosso website para que possamos tomar conhecimento do produto com defeito, autorizar a sua devolução e atribuir-lhe um número de devolução.
Acondicione o produto em embalagem selada e perfeitamente acondicionada, para que não sofra danos durante o transporte. Não utilize fita adesiva nem escreva diretamente na embalagem original do produto. É essencial que escreva o seu número de devolução no exterior da embalagem e que lhe anexe uma cópia da fatura de compra.
Enviaremos a agência de transporte para recolher o pacote e, uma vez inspecionado o produto e confirmado o defeito, será enviado um novo produto ao cliente o mais rapidamente possível. Caso contrário (ou seja, se o produto não apresentar qualquer defeito), o cliente voltará a receber o mesmo produto.
Produto errado.
Caso o produto entregue não corresponda ao solicitado na encomenda, deverá notificar-nos de imediato. Entre em contacto connosco pelo e-mail info@alwataniah.com
FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO
Se tiver alguma reclamação sobre um produto adquirido neste site, pode enviar uma reclamação para: Gabinete Virtual do Consumidor da Junta de Andaluzia https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/
Se for um consumidor residente noutro país da UE, pode apresentar a sua reclamação na plataforma de reclamações online da Comissão Europeia. A plataforma pode ser encontrada aqui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/